Рынок мессенджеров меняется: на смену привычным, но нестабильным западным приложениям приходят отечественные платформы. MAX — один из главных игроков здесь. Миллионы пользователей, удобные бизнес-инструменты, отсутствие риска блокировок — всё это делает его стратегически важным каналом.
Проблема лишь в том, что большинство компаний пока не умеют работать с MAX системно. Сообщения теряются, рассылки не настроены, автоматизация отсутствует. В итоге бизнес теряет и клиентов, и деньги.
Рассказываем, как с помощью Wahelp превратить MAX в полноценный инструмент продаж и коммуникаций — без головной боли и лишних затрат.
Почему MAX становится важным каналом для бизнеса
MAX — это российская платформа, которая активно набирает популярность среди бизнеса и пользователей. Вот несколько причин, почему на него стоит обратить внимание:
Стабильность и надёжность. Как российский продукт, MAX не подвержен рискам блокировок и ограничений, которые периодически возникают у зарубежных мессенджеров. Для бизнеса это означает предсказуемость и уверенность в завтрашнем дне.
Рост аудитории. Всё больше пользователей, особенно в корпоративном сегменте, переходят в MAX. Быть там, где есть ваши клиенты, — базовый принцип успешных продаж.
Бизнес-инструменты. MAX предлагает отдельную платформу MAX Business с широкими возможностями для компаний: создание ботов, интеграции, аналитика. Это не просто «чат для своих», а полноценная экосистема.
Доверие и лояльность. Для многих клиентов использование отечественного мессенджера — осознанный выбор. Предлагая общение в MAX, вы показываете, что идёте в ногу со временем и уважаете предпочтения аудитории.
Что такое «каналы» в MAX и зачем они бизнесу
Прежде чем говорить о технической стороне, важно понять, что делает MAX особенным для бизнеса. Это каналы — формат, который превращает мессенджер из просто средства связи в полноценную платформу для построения комьюнити и регулярной коммуникации с аудиторией.
В отличие от личных или групповых чатов, каналы в MAX позволяют бизнесу вести одностороннюю или ограниченную коммуникацию с подписчиками: публиковать новости, анонсы, полезный контент, спецпредложения. А подписчики, в свою очередь, могут реагировать и комментировать, создавая живое обсуждение.
|
Тип канала |
Для чего бизнесу |
Кто может создать |
Как попасть подписчикам |
|
Публичный канал |
Массовое информирование клиентов и потенциальной аудитории: новости компании, акции, полезные статьи, анонсы мероприятий. Канал виден в поиске, что помогает привлекать новых подписчиков. |
Авторы с отметкой «А+», Юрлица / ИП ( с регистрацией на платформе МСП.РФ). |
Поиск по каталогу, ссылка-приглашение, QR-код. |
|
Приватный канал |
Создание закрытых клубов для VIP-клиентов, премиум-подписчиков, участников программ лояльности. Место для эксклюзивного контента, персональных предложений и прямого общения с самыми ценными клиентами. |
Любой пользователь MAX из РФ. |
Только по ссылке-приглашению или после одобрения администратором. |
Почему это стратегически важно для бизнеса в 2026 году?
- Альтернативный канал присутствия. В условиях нестабильности привычных мессенджеров MAX становится надёжной российской площадкой с быстрорастущей аудиторией — уже 85 млн пользователей. Канал в MAX — это ваша «точка опоры», где вы точно будете на связи со своей аудиторией.
- Формирование лояльного комьюнити. Каналы позволяют не просто информировать, а вовлекать. Подписчики могут комментировать и обсуждать ваши публикации. Это создаёт вокруг бренда живое сообщество, что кратно повышает доверие и лояльность.
- Информирование без спама. Подписчик сам принимает решение — заходить в ваш канал и получать уведомления. Это значит, что ваши сообщения не воспринимаются как назойливая реклама, а являются ожидаемым и ценным контентом.
- Бесшовная интеграция с клиентским путём. Из канала подписчик может легко перейти в личный диалог с вами или с вашим ботом, чтобы задать вопрос, получить консультацию или совершить покупку. Всё это происходит в одном интерфейсе, без потери контекста.
Таким образом, канал в MAX — это не просто «лента новостей», а полноценный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами, увеличения повторных продаж и создания устойчивого бренда, который не зависит от капризов зарубежных платформ.
Два типа подключения MAX в Wahelp: номерной и бот
Wahelp интегрируется с MAX двумя способами: через номерной канал и через MAX-бота. Оба варианта работают в едином окне Wahelp вместе с другими каналами.
|
|
Номерной MAX |
MAX-бот |
|
Суть |
Подключение личного аккаунта MAX |
Создание и подключение автоматизированного бота |
|
Для чего |
Персональное общение менеджеров с клиентами, поддержка, доверительные диалоги |
Автоматизация ответов на частые вопросы, рассылки, сбор заявок 24/7 |
|
Как видят клиенты |
Ваш номер и имя в своей адресной книге |
Отдельный профиль бота |
|
Управление |
Через личный аккаунт в приложении MAX |
Через портал MAX Business |
Оба типа можно использовать одновременно, и оба полностью интегрируются в единое окно Wahelp.
Номерной MAX: личное общение в едином окне
Номерной MAX — это ваш личный или рабочий аккаунт, подключенный к Wahelp. Все входящие сообщения от клиентов будут автоматически появляться в общем чат-листе, и вы сможете отвечать на них, не заходя в приложение MAX на телефоне.
Что даёт подключение номерного MAX:
- Единое окно. Все диалоги из MAX, как и из других мессенджеров, теперь в одном интерфейсе Wahelp.
- Удобство ответов. Можно отвечать с компьютера, ставить задачи, видеть историю переписки.
- Использование в каскаде. Номерной MAX становится полноценным звеном в цепочке каскадной доставки.
Пошаговая инструкция по подключению номерного MAX — в базе знаний Wahelp.
MAX-бот: автоматизация и массовые коммуникации
Если номерной MAX — это про «живое» общение, то MAX-бот — про автоматизацию. Это отдельный инструмент, который работает по заданным сценариям: может отвечать на частые вопросы, принимать заказы, собирать заявки и делать рассылки. 24/7, без выходных.
Что можно делать с MAX-ботом в Wahelp:
- Настроить главное меню с кнопками.
- Создать сценарии автоответов на ключевые слова.
- Собирать заявки и контакты.
- Делать массовые информационные рассылки.
Подробная инструкция по созданию и подключению MAX-бота — в базе знаний Wahelp.
Что выбрать: номер или бота?
Это частый вопрос. Ответ зависит от ваших задач.
Выбирайте номерной MAX, если:
- Вы хотите общаться с клиентами персонально.
- У вас небольшой поток сообщений и важны доверительные отношения.
- Вам нужно просто получать и отправлять сообщения, без сложной автоматизации.
Выбирайте MAX-бота, если:
- Вам нужно автоматизировать рутину: отвечать на частые вопросы, собирать заявки, делать рассылки.
- У вас большой поток клиентов, и менеджеры не справляются.
- Вы хотите, чтобы бизнес работал 24/7, даже когда офис закрыт.
- Планируете делать информационные рассылки.
Идеальный вариант — использовать оба канала параллельно. Бот забирает на себя типовые запросы и работает как фильтр, а сложные и нестандартные вопросы переадресует на живого менеджера через номерной канал.
Заключение
MAX перестаёт быть «экзотикой» и становится важным инструментом для бизнеса, работающего с российской аудиторией. Стабильность, рост популярности и развитые бизнес-инструменты делают его полноценным игроком наравне с WhatsApp и Telegram.
С Wahelp вы получаете максимум от этого канала:
- Простое подключение как личного аккаунта, так и бота — всё через единый интерфейс.
- Единое окно для всех диалогов — не нужно прыгать между приложениями.
- Возможность использовать MAX в умных каскадных рассылках.
- Автоматизацию рутины с помощью MAX-бота.
- Дополнительный канал присутствия благодаря интеграции с каналами MAX.
Хотите подключить MAX к Wahelp и настроить бесперебойную коммуникацию? Попробуйте Wahelp бесплатно — 3 дня с поддержкой менеджера.
Подключим номерной канал и бота, настроим каскад и покажем, как собрать базу без рисков.
